Sélectionnez la liste de questions correspondant à votre situation :

• J’envoie un colis via Kiala
  • Questions sur l'envoi d'un colis
    • De quoi ai-je besoin pour pouvoir envoyer un colis via le Service d’envoi Kiala ?
    • Je ne parviens pas à visualiser à l'écran l'étiquette d'envoi.
    • L'étiquette d'envoi ne contient pas de code-barres.
    • Où puis-je imprimer l'étiquette pour envoyer mon colis?
    • Quelles sont les dispositions relatives à l’emballage de ma marchandise ?
  • Questions sur le suivi de colis
    • Comment suivre mon colis?
    • Puis-je suivre mon colis par l'Infoline Kiala?
  • Contact
    • Qui contacter en cas de questions supplémentaires ?
  • Questions sur l'indemnisation
    • Les éventuelles pertes ou avaries sont-elles indemnisées ?
    • Que dois-je faire pour être indemnisé ?
  • Questions sur le paiement
    • Comment puis-je obtenir une facture pour mes colis expédiés?
    • Quand les frais d'expédition sont-ils acquittés ?
  • Questions sur le Service d’envoi
    • Combien y a-t-il de Points Kiala en Belgique?
    • Comment le destinataire est-il prévenu de mon envoi ?
    • Quels sont les contenus qui ne sont pas autorisés?
    • Quels sont les poids et dimensions maximums acceptés?
    • Vers quels pays puis-je envoyer mes colis?
  • Questions sur les délais de livraison
    • Combien de temps faut-il pour que mon colis arrive au Point Kiala?
• Je me fais livrer mon colis dans un Point Kiala
  • Généralités
    • Combien coûte une livraison Kiala?
    • Quels sont les produits que je peux me faire livrer dans un Point Kiala?
  • État du colis
    • Comment puis-je savoir si mon colis est arrivé au Point Kiala?
    • Mon colis n'est pas encore arrivé dans mon Point Kiala. Comment puis-je savoir où il se trouve ?
    • Que veut dire la mention ‘ Colis en préparation chez le vendeur – contactez-le pour plus d'informations ’?
  • Enlèvement du colis au Point Kiala
    • Combien de jours ai-je pour retirer mon colis au Point Kiala?
    • Je suis notifié de l’arrivée de mon colis, il n'est pas livré au Point Kiala choisi. Peut-il être renvoyé vers un autre Point?
    • Mon colis est arrivé dans mon Point Kiala, mais je ne veux pas aller le chercher. Que dois-je faire?
    • Mon colis peut-il rester plus longtemps au Point Kiala ?
    • Une autre personne peut-elle aller chercher mon colis à ma place?
  • Paiement
    • Dois-je payer mon colis au moment du retrait au Point Kiala?
    • Je dois payer mon colis lors du retrait au Point Kiala alors que j'avais choisi un autre moyen de paiement. Que se passe-t-il ?
    • Puis-je payer par carte bancaire dans mon Point Kiala ?
    • Selon moi, le montant que je dois payer à mon Point Kiala n'est pas correct. Que dois-je faire ?
  • Notification
    • Je n'ai pas été notifié par le moyen de notification que j'ai communiqué à mon vendeur. Pourquoi?
    • J'ai déjà enlevé mon colis dans mon Point Kiala, mais je reçois toujours des messages de notification. Que dois-je faire?
    • Je n'ai pas été notifié de l'arrivée de mon colis. Pourquoi?
    • Mes coordonnées ont changé. Que dois-je faire afin d'être désormais notifié sur celles-ci?
• Je me fais livrer mon colis par le Service d’envoi Kiala
  • État du colis
    • Comment puis-je savoir si mon colis est arrivé au Point Kiala?
    • L’expéditeur me confirme qu’il a déposé mon colis dans un Point Kiala. Mais il n' y est pas. Comment savoir où il se trouve?
  • Enlèvement du colis au Point Kiala
    • Qu’advient-il de mon colis si le Point Kiala que j’ai choisi est fermé ?
    • Combien de jours ai-je pour retirer mon colis au Point Kiala?
    • Comment puis-je renvoyer un colis à l’expéditeur?
    • Je suis notifié de l’arrivée de mon colis,il n'est pas livré au Point Kiala choisi. Peut-il être renvoyé vers un autre Point?
    • Mon colis est arrivé dans mon Point Kiala, mais je ne veux pas aller le chercher. Que dois-je faire?
    • Mon colis peut-il rester plus longtemps au Point Kiala ?
    • Que se passe-t-il avec mon colis quand il revient au centre de tri après être resté 14 jours au Point Kiala ?
    • Une autre personne peut-elle aller chercher mon colis à ma place?
  • Notification
    • J'ai déjà enlevé mon colis dans mon Point Kiala, mais je reçois toujours des messages de notification. Que dois-je faire?
    • Je n'ai pas été notifié de l'arrivée de mon colis. Pourquoi?
  • Questions sur le suivi de colis
    • Comment suivre mon colis?
    • Puis-je suivre mon colis par l'Infoline Kiala?
  • Questions sur l'indemnisation
    • Combien de temps avant de recevoir mon remboursement en cas de perte ?
    • Les éventuelles pertes ou avaries sont-elles indemnisées ?
    • Peut-on me refuser un remboursement?
    • Que dois-je faire pour être indemnisé ?
  • Contact
    • Comment et quand contacter le service clientèle de Kiala?
• J’envoie un colis via le Service Colis TNT Post
  • Questions sur l’envoi de colis via le Service Colis TNT Post
    • De quoi ai-je besoin pour envoyer un colis via le Service Colis TNT Post ?
    • Où puis-je acheter les timbres du Service Colis TNT Post ?
  • Questions sur le Service Colis TNT Post
    • Quels sont les contenus autorisés ?
    • Quels sont les dimensions et poids maximum autorisés ?
    • Vers quels pays puis-je envoyer mes colis ?
  • Contact
    • Qui puis-je contacter si j’ai une question sur mon colis envoyé via le Service Colis de TNT Post ?
• Je renvoie un colis au vendeur à distance
  • Retour d’un colis chez le vendeur
    • Dois-je obligatoirement retourner mon colis dans le Point Kiala où je suis allé le chercher?
    • Dois-je payer pour retourner un colis?
    • Kiala accepte-t-il les retours de colis?
    • Mon vendeur à distance me demande de payer ma commande alors que j'ai retourné mon colis via Kiala. Que dois-je faire?
    • Puis-je suivre mon retour sur internet ?
    • Quand mon colis retour sera-t-il remboursé?
    • Si je retourne un colis contre remboursement dans mon Point Kiala, celui-ci doit-il me rembourser?
• J’ai une question en rapport avec les Points Kiala
  • Questions sur les Points Kiala
    • Lorsque j'introduis mon code postal sur le site web, mon Point Kiala habituel n'est pas proposé. Pourquoi?
    • Mon Point Kiala est temporairement fermé. Mon colis ne peut donc pas y être livré. Qu'advient-il de mon colis?
    • Puis-je prendre directement contact avec mon Point Kiala? Où puis-je trouver le numéro de téléphone de mon Point Kiala?
• Autres questions sur le service Kiala
  • Autres questions
    • J'aimerais livrer mes produits à mes clients dans des Points Kiala. Comment dois-je procéder?
    • J'exploite un commerce et j'aimerais offrir le service Kiala. Comment dois-je procéder?